{"id":564,"date":"2017-12-22T16:01:31","date_gmt":"2017-12-22T15:01:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.leansp.com\/de\/?page_id=564"},"modified":"2025-03-29T17:54:55","modified_gmt":"2025-03-29T16:54:55","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.leansp.com\/de\/faq\/","title":{"rendered":"H\u00e4ufige Fragen (FAQ)"},"content":{"rendered":"<h2>1. Vor der Bestellung<\/h2>\n<h3>1.1 Wie weit im Voraus sollte man bestellen oder einen Verleih anfragen?<\/h3>\n<ul>\n<li>Wir haben i.d.R. ausreichend Material auf Lager. Kleine Mengen, z.B. 1-3 Moderationskoffer oder weniger als 50 Window Exploration Bags, sollten Sie mindestens eine Woche im Voraus bestellen. Ein kurzfristiger Verleih ist, bei Verf\u00fcgbarkeit, innerhalb von 24-48 Stunden (Mo-Fr) gegen einen Expresszuschlag f\u00fcr den Versand m\u00f6glich.<\/li>\n<li>Gr\u00f6\u00dfere Mengen, z.B. 5 &#8211; 10 Moderationskoffer oder 50 &#8211; 150 Window Exploration Bags, sollten Sie mindestens 3 Wochen im Voraus bestellen. Auch hier gilt: sofern Material verf\u00fcgbar ist, geht es auch kurzfristig.<\/li>\n<li>Sehr gro\u00dfe Mengen, z.B. 15 &#8211; 50 Moderationskoffer oder mehr als 500 Window Exploration Bags, sollten Sie so fr\u00fch wie m\u00f6glich mit uns absprechen, insbesondere wenn Ihre Veranstaltung in der Saison (Februar bis Mai und Oktober bis Dezember) liegt.<\/li>\n<li>Individuelle Sortierungen f\u00fcr Kongresse \/ Gro\u00dfevents (siehe&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.leansp.com\/de\/lego-serious-play-experten\/viel-lego-leihen\/\">Viel LEGO\u00ae leihen<\/a>) werden i.d.R. 3 &#8211; 12 Monate im Voraus geplant und bestellt.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sie k\u00f6nnen uns gerne fr\u00fch in Ihre Planung einbeziehen und (abh\u00e4ngig von Menge \/ Zeitraum) unverbindlich reservieren.<\/p>\n<h3>1.2 Wie funktioniert das mit der Reservierung genau?<\/h3>\n<p>Wir wissen, dass zuverl\u00e4ssige Materialverf\u00fcgbarkeit, auch schon w\u00e4hrend einer Planungs- oder Angebotsphase, essentiell ist. Daher haben Sie die M\u00f6glichkeit zu reservieren. Abh\u00e4ngig von Menge und Zeitraum gucken wir individuell ob die Reservierung kostenfrei und unverbindlich m\u00f6glich ist. Im schlimmsten Fall, bei der Kollision mehrerer gro\u00dfer Events, hat die bestehende Reservierung Vorrang vor eine Bestellanfrage, muss dann jedoch innerhalb von 48 Stunden in eine verbindliche Bestellung umgewandelt werden. Dieser Fall ist bisher jedoch noch nicht eingetreten und wir stocken nachfragebasiert unser Lager auf.<\/p>\n<h3>1.3 Kann ich das Material auch selbst abholen \/ zur\u00fcckbringen?<\/h3>\n<p>Ja, nach Absprache. Aber unser Lager befindet sich nicht in Berlin, sondern in 14662 Friesack (ca. 70 km westlich von Berlin, hinter Nauen). Zudem wird es im Gegensatz zum Standardversand nicht g\u00fcnstiger, doch ein evtl. Expressaufschlag w\u00fcrde nicht anfallen.<\/p>\n<h3>1.4 Wir haben ein gro\u00dfes Werksgel\u00e4nde, wird das Material direkt in meinen B\u00fcroraum geliefert?<\/h3>\n<p>Nein. Die Zustellung mit UPS erfolgt nur bis hinter die erste verschlie\u00dfbare T\u00fcr. Dies ist i.d.R. der Empfang oder die Poststelle. Aus Sicherheitsgr\u00fcnden lassen die meisten Unternehmen gar nicht zu, dass ein Paketbote \u00fcber das Gel\u00e4nde spaziert. Sie kennen die Situation bei sich vor Ort jedoch besser als wir, stimmen Sie bitte intern ab, wie die Sendung zu adressieren ist, damit diese ggf. durch Ihre interne Logistik \/ Hauspost bis zu Ihnen (Raumnummer?) kommt.<\/p>\n<h3>1.5 Kann an ein Hotel oder ein Konferenzzentrum gesendet werden?<\/h3>\n<p>Ja. Es liegt jedoch in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass dort Pakete angenommen werden k\u00f6nnen. Sprechen Sie sich im Zweifel mit dem Veranstaltungsort ab, ob die Sendung eine besondere Adressierung ben\u00f6tigt.<\/p>\n<h3>1.6 Kann an eine Privatadresse gesendet werden?<\/h3>\n<p>Ja. Jedoch liegt es auch hier in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass dort Pakete angenommen werden k\u00f6nnen. Ist eine Zustellung nicht m\u00f6glich, wird die Sendung bei einem Nachbarn oder einem nahegelegenen UPS Access Point abgegeben, oder am n\u00e4chsten Werktag erfolgt ein erneuter Zustellversuch. Mit <a href=\"https:\/\/www.ups.com\/de\/en\/services\/tracking\/mychoice.page\">UPS MyChoice<\/a>&nbsp;k\u00f6nnen Sie das Routing beeinflussen.<\/p>\n<h3>1.7 Unsere Hauspost ist zu langsam oder der Empfang ist nicht besetzt. Kann mich der Paketbote anrufen, wenn er am Eingang steht?<\/h3>\n<p>Nein. Wenn eine Annahme der Sendung nicht ohne Vorank\u00fcndigung m\u00f6glich ist, w\u00fcrde am Folgetag ein erneuter Zustellversuch geschehen oder es wird beim Nachbarn \/ UPS Access Point abgegeben. Wenn, aus welchen Gr\u00fcnden auch immer, eine Zustellung an der Adresse zweifelhaft ist, es keine Adressierung gibt, oder eine Abgabe beim Nachbarn nicht m\u00f6glich oder nicht erw\u00fcnscht ist, gibt es eine andere M\u00f6glichkeit: Wir k\u00f6nnen die Sendung an einen n\u00e4chstgelegenen UPS Access Point adressieren, bei dem Sie die Sendung abholen k\u00f6nnen. Hier finden Sie einen <a href=\"https:\/\/www.ups.com\/dropoff?loc=en_DE\">UPS Access Point<\/a> in Ihrer N\u00e4he.<\/p>\n<h3>1.8 Die Sendung muss an einem genauen Datum \/ Uhrzeit, keinesfalls fr\u00fcher!!, zugestellt werden. Ist das m\u00f6glich?<\/h3>\n<p>Eine Zustellung an einem genauen Datum ist nach Absprache und gegen Zusatzkosten f\u00fcr einen Express-Versand m\u00f6glich. Wir k\u00f6nnen bspw. mit UPS eine Lieferung an einem bestimmten Tag bis 12:00 erm\u00f6glichen. Eine Lieferung zu einem Zeitfenster am Nachmittag, bspw. zwischen 16:00 und 18:00 ist i.d.R. leider nicht m\u00f6glich. Ein zu knapper Hinversand w\u00fcrde gegen unser Risikomanagement f\u00fcr die p\u00fcnktliche Zustellung vor dem Workshop versto\u00dfen.<\/p>\n<h3>1.9 Wir haben schon viele Legosteine, uns fehlen nur Tiere und Minifiguren, kann ich diese einzeln leihen?<\/h3>\n<p>Unser Material darf nicht mit Fremdmaterial (Ihrem Material) vermischt werden. Dies lie\u00dfe sich nicht mehr sortieren und wir achten auf einen passenden Qualit\u00e4tsgrad unseres Materials. Individuelle Mischungen sind m\u00f6glich, schreiben Sie uns Ihre Anforderungen.<\/p>\n<h3>1.10 Was ist ein &#8220;Workshop-Tag&#8221;? Wie berechnet sich die Leihgeb\u00fchr?<\/h3>\n<p>Unser Preismodell orientiert sich am h\u00e4ufigsten Fall: Sie brauchen das Material f\u00fcr einen Tag \/ einen Workshop. Sie erhalten das Material sp\u00e4testens am Werktag vor Ihrem Event und geben es am Tag danach zur\u00fcck. Daf\u00fcr wird die Geb\u00fchr f\u00fcr einen Workshop-Tag, gem.&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.leansp.com\/de\/lego-serious-play-experten\/verleih-material-mieten-leihen\/#weiter\">Preisliste<\/a>, f\u00e4llig. Versandkosten (hin und zur\u00fcck) sind inklusive, ggf. kommen Kosten f\u00fcr einen UPS Abholauftrag hinzu.<\/p>\n<p>Brauchen Sie das Material l\u00e4nger, z.B. weil Ihr Workshop 2 Tage dauert oder Sie eine Weiterreise ins Ausland planen, berechnen wir mehrere Leihtage. Beispiel: Sie wollen das Material sp\u00e4testens am Montag erhalten, reisen am Dienstag mit dem Flugzeug nach Frankreich, haben am Mittwoch und Donnerstag einen 2-t\u00e4gigen Workshop, reisen am Freitag zur\u00fcck und geben das Material am gleichen Tag bei einem UPS Access Point ab. Dies ergibt 3 Leihtage (Dienstag, Mittwoch und Donnerstag), auch wenn Sie das Material nur 2 Tage wirklich einsetzen. Ab dem 2. Tag fallen jedoch nur 50 % der Leihgeb\u00fchr an, bei langer Leihdauer noch weniger. Alternativ k\u00f6nnten Sie das Material auch direkt nach Frankreich liefern und dort abholen lassen. Dabei w\u00fcrden wir nur 2 Tage berechnen, siehe dazu unser Angebot f\u00fcr EU: <a href=\"https:\/\/www.leansp.com\/eu\/lego-serious-play-professionals\/rent-material-rental-borrow\/\">LeanSP (EU)<\/a>.<\/p>\n<h3>1.11 Muss ich eine Kaution f\u00fcr die Ausleihe hinterlegen?<\/h3>\n<p>Nein, in der Regel nicht. Wir pflegen eine partnerschaftliche, teils freundschaftliche, Zusammenarbeit mit LSP Moderatoren und Unternehmen die LSP oder Lego einsetzen. Bei Neukunden f\u00fchren wir einen kleinen Background-Check durch, ob die Angaben plausibel sind. Im Zweifel f\u00fchren wir ein kurzes Telefonat. Bei gro\u00dfen Mengen oder einem Verleih in das Ausland werden ggf. individuelle Sicherheiten vereinbart.<\/p>\n<h3>1.12 K\u00f6nnen wir vor der Miete von Moderationskoffern ein formelles Angebot erhalten?<\/h3>\n<p>Ja. Wir verstehen, dass viele Unternehmen, grunds\u00e4tzlich oder ab einer bestimmten Auftragssumme, ein formelles Angebot ben\u00f6tigen, oder der Einkauf einen besonderen Prozess f\u00fcr Bestellungen hat. Schreiben Sie uns einfach, und wir erstellen ein Angebot.<\/p>\n<p><strong>Der schnellste Weg zum Angebot:<\/strong> Benutzen Sie unser <a href=\"https:\/\/renteniq.typeform.com\/to\/buHrLQ?type=quote\">Formular f\u00fcr den Verleih<\/a> oder das <a href=\"https:\/\/renteniq.typeform.com\/to\/WX95y0\">Formular f\u00fcr den Verkauf<\/a>&nbsp;und notieren im Feld &#8220;Weitere Angaben, W\u00fcnsche oder Fragen?&#8221;, dass Sie nur ein Angebot w\u00fcnschen. Alle Anfragen werden von uns manuell gepr\u00fcft und wir erstellen daher auf Wunsch zun\u00e4chst das Angebot. Mit dem Formular gehen Sie sicher, dass alle relevanten Angaben zu Menge, Zeitraum und Adresse stimmen.<\/p>\n<p>An Ausschreibungen oder aufwendigen Vergabeverfahren beteiligen wir uns erst ab gewissen Auftragssummen&nbsp;\u2013 fragen Sie uns. F\u00fcr jede Bestellung die ohne aufwendigen Prozess eingeht sind wir trotzdem dankbar. Die Preise und Konditionen stehen auf der Website und im Vergleich zu bspw. einer Autovermietung ist der LSP Verleih noch einfacher. In jedem Fall k\u00f6nnen Sie im Bestellprozess auf unserer Website eine gesonderte E-Mail-Adresse f\u00fcr die Rechnung, sowie Ihre interne Bestell- oder Referenznummer angeben.<\/p>\n<h3>1.13 K\u00f6nnen wir auch LSP Starter Sets leihen?<\/h3>\n<p>Nein, nicht mehr, aber <a href=\"https:\/\/www.leansp.com\/de\/lego-serious-play-experten\/kauf-starter-set-mit-box\/\">kaufen<\/a>. Wir hatten diese urspr\u00fcnglich im Angebot, doch es hat sich gezeigt, dass die meisten Moderatoren f\u00fcr das Skillsbuilding die Window Exploration Bags einsetzen. Die Bags sind kleiner, g\u00fcnstiger und erlauben ein effizientes Skillsbuilding. Danach k\u00f6nnen Sie direkt zum Identity and Landscape Set \u00fcbergehen. Wir verkaufen die Bags, damit Sie diese als Erinnerung an Ihre Teilnehmer verschenken k\u00f6nnen.<\/p>\n<h3>1.14 Wir planen einen Workshop mit &#8220;X&#8221; Teilnehmern, wie viel Material brauchen wir?<\/h3>\n<p>Das h\u00e4ngt von L\u00e4nge und Aufgabenstellung ab. Beispiele:<\/p>\n<ol>\n<li>Teams mit bis zu 6 Teilnehmern f\u00fcr weniger als 2 Stunden: Zwei Teams k\u00f6nnen sich ein Identity and Landscape Set teilen.<\/li>\n<li>Teams mit 6-12 Teilnehmern oder f\u00fcr mehr als 2 Stunden: Ein&nbsp;Identity and Landscape Set pro Team.<\/li>\n<li>Workshops l\u00e4nger als 3 Stunden oder mit einer Aufgabenstellung f\u00fcr System und Verbindungen: Pro Team ein halbes oder ganzes Connections Kit zus\u00e4tzlich zum&nbsp;Identity and Landscape Set planen.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Wir verleihen nur ganze Moderationskoffer \/ Sets \/ Kits. Das&nbsp;Identity and Landscape Set enth\u00e4lt auch einige Verbindungselemente, welche aus dem Connections Kit bekannt sind.<\/p>\n<p>F\u00fcr die erstmalige Anwendung von LSP mit einem Team sollten Sie ein ausf\u00fchrliches Skillsbuilding (30 &#8211; 45 Minuten) mit den Window Exploration Bags einplanen. F\u00fcr erfahrene Gruppen mindestens 2 kurze Challenges (ca. 10-15 Minuten). Bei sehr ge\u00fcbten Teams reicht i.d.R. ein 3-min\u00fctiges Warm-Up.<\/p>\n<p>F\u00fcr eine LSP-Schnupperveranstaltung, k\u00f6nnen Sie bspw. einen 60-min\u00fctigen Workshop mit 2 Window Exploration Bags pro Teilnehmer realisieren (Anleitung auf Anfrage).<\/p>\n<h3>1.15 Enthalten die Moderationskoffer eine Anleitung zur Anwendung der LSP Methode?<\/h3>\n<p>Nein, eine &#8220;Bauanleitung&#8221; gibt es nicht. LSP ist ein interaktives Tool zur Strategieentwicklung und kann als Innovations- und Kreativit\u00e4tstechnik angewandt werden. In der Regel lassen sich Moderatoren f\u00fcr die Methode <a href=\"https:\/\/www.leansp.com\/de\/lego-serious-play-einsteiger\/ausbildung-moderator-zertifizierung\/\">ausbilden<\/a>. F\u00fcr kleinere Workshops oder bevor Sie eine Ausbildung planen, k\u00f6nnen Sie sich die Grundversion der Methode mit Hilfe verschiedener Ressourcen auch selbst aneignen, siehe dazu <a href=\"https:\/\/www.leansp.com\/de\/lego-serious-play-einsteiger\/ressourcen-literatur\/\">Ressourcen &amp; Literatur<\/a>.<\/p>\n<h3>1.16 K\u00f6nnen wir LSP Starter Sets oder anderes Lego-Material kaufen?<\/h3>\n<p>Ja, grunds\u00e4tzlich k\u00f6nnen wir alle Arten von Lego-Material beschaffen. Wir verkaufen die <a href=\"https:\/\/www.leansp.com\/de\/lego-serious-play-experten\/kauf-starter-set-mit-box\/\">Starter Sets in praktischen Boxen<\/a>. Bitte schreiben Sie uns welches Material Sie ben\u00f6tigen und wir erstellen ein Angebot.<\/p>\n<h3>1.17 Enth\u00e4lt der Moderationskoffer auch die gro\u00dfe graue Grundplatte?<\/h3>\n<p>Ja, beim Moderationskoffer mit dem Identity and Landscape Set, ist die gro\u00dfe graue Grundplatte (48&#215;48 Noppen, 38.4 x 38.4 cm) enthalten. Neue Sets f\u00fcr den Verkauf enthalten die original Grundplatte von Lego. Die Grundplatte wird in der Regel f\u00fcr die Shared Identity verwendet.<\/p>\n<p>F\u00fcr den Verleih verwenden wir eine optimierte Grundplatte. Die optimierte Grundplatte besitzt ebenfalls 48 x 48 Noppen ist grau und kompatibel zu Legosteinen. Wir beziehen diese von einem anderen Lieferanten, mit stabilerem Material, damit diese beim h\u00e4ufigen Einsatz und w\u00e4hrend dem Transport nicht so leicht brechen kann. Die Qualit\u00e4t von original Legomaterial ist \u00fcberragend, doch mit der grauen Grundplatte haben wir nur durchschnittliche Erfahrungen gemacht. Zus\u00e4tzlich kann die Grundplatte, \u00e4hnlich einem Spielbrett in der Mitte zusammengeklappt werden. Dies verringert das Packma\u00df. Sie haben dadurch mehr Platz im Koffer, wenn Sie nach dem Workshop das Material unsortiert einwerfen.<\/p>\n<p>Auf Anfrage k\u00f6nnen wir die optimierte und klappbare Grundplatte auch bei neuen Moderationskoffern f\u00fcr den Kauf zur Verf\u00fcgung stellen.<\/p>\n<h3>1.18 K\u00f6nnen wir eine Bestellung kostenfrei stornieren?<\/h3>\n<p>Grunds\u00e4tzlich nicht. I.d.R. bereiten wir den Versand fr\u00fchzeitig vor, erstellen Versandlabels und konfektionieren das Material. Damit entstehen uns interne Kosten und Fremdkosten. Je fr\u00fcher Sie uns vor einem geplanten Verleih eine Stornoanfrage senden, desto h\u00f6her ist die Wahrscheinlichkeit, dass wir noch nichts vorbereitet haben und die Stornierung kostenfrei ist. In anderen F\u00e4llen berechnen wir die tats\u00e4chlichen Kosten, welche i.d.R. bei ca. 30,00 \u20ac pro Moderationskoffer liegen. Wurde das Material bereits versandt, f\u00e4llt die volle Geb\u00fchr an. Stornierungen kommen sehr selten vor, denn ein Workshop wird i.d.R. fr\u00fchzeitig geplant, der Raum wird gebucht und die Teilnehmer eingeladen (ggf. inkl. Anreise). Wenn Sie unsicher sind, ob ein Workshop stattfinden wird und ob Sie das Material brauchen, haben Sie die M\u00f6glichkeit Material zu reservieren (siehe FAQ 1.2).<\/p>\n<h3>1.19 Welche Legosteine befinden sich genau in den Moderationskoffern?<\/h3>\n<p>Es gibt eine <a href=\"https:\/\/www.bricklink.com\/catalogItemInv.asp?S=2000430-2\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Inventarliste f\u00fcr das Identity and Landscape Set<\/a>&nbsp;und eine <a href=\"https:\/\/www.bricklink.com\/catalogItemInv.asp?S=2000431-1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Inventarliste f\u00fcr das Connections Kit<\/a>. Diese Listen wurden nicht von Lego und nicht von uns erstellt, zudem sind kleine Schwankungen m\u00f6glich. Auf jeden Fall enthalten unsere Moderationskoffer die relevanten Teile in ausreichender Anzahl (z.B. Grundplatten, Duplo-Tiere, Verbindungselemente etc.).<\/p>\n<h3>1.20 Ist das Material auch f\u00fcr Design Thinking Workshops oder LEGO Scrum City geeignet?<\/h3>\n<p>Ja, das Material kann auch f\u00fcr Design Thinking eingesetzt werden (vor R\u00fcckgabe bitte Knete und Klebereste entfernen). Im Rahmen eines Scrum-Trainings kann die Scrum-City-Methode mit Lego-Material das agile Mindset zu trainieren. Unsere Moderationskoffer enthalten dazu ausreichendes Material (siehe Inventar bei FAQ 1.19). Im Allgemeinen bedarf es f\u00fcr LEGO Scrum City keiner speziellen Mischung, sondern die Teilnehmer brauchen nur eine ausreichende Anzahl von Material. Teilnehmer k\u00f6nnen mit dem Material auch Personas bauen.<\/p>\n<h3>1.21 Wir brauchen das Material sehr schnell und haben selbst eine DHL Express Kundennummer. K\u00f6nnen Sie den Versand auf unsere Kosten mit unserer DHL Express Kundennummer machen?<\/h3>\n<p>Wenn Sie uns rechtzeitig die vorfrankierten Versandlabels mit Ihrer DHL Express Kundennummer erstellen und zusenden, dann k\u00f6nnen wir es auf diese Art versenden. Zus\u00e4tzliche Versandkosten auf unserer Seite fallen dann nicht an.<\/p>\n<h2>2. Empfang des Materials<\/h2>\n<h3>2.1 Wann kommt das Material an?<\/h3>\n<p>Wir versenden das Material so, dass es sp\u00e4testens am Werktag vor Ihrem geplanten Workshop-Tag mit UPS an der angegebenen Lieferadresse zugestellt wird. Sobald Ihre Sendung in den Versand geht, erhalten Sie einen UPS Tracking-Link f\u00fcr die Sendungsverfolgung.<\/p>\n<h3>2.2 Wie ist das Material (Verleih) verpackt?<\/h3>\n<p>Das Material befindet sich in wasser-\/staubdichten Moderationskoffern (inkl. Druckausgleichsventil) mit Rollen und Griffen (siehe <a href=\"https:\/\/www.leansp.com\/de\/lego-serious-play-experten\/verleih-material-mieten-leihen\/\">Fotos<\/a>). Die Koffer befinden sich f\u00fcr den Versand in einem passgenauen Pappkarton. F\u00fcr einen Weitertransport (z.B. Werksgel\u00e4nde, Bahn, Flugzeug) k\u00f6nnen Sie den Koffer aus dem Karton nehmen und hinter sich herziehen (Trolley-Koffer). Werfen Sie den Karton jedoch nicht weg, Sie brauchen diesen f\u00fcr den R\u00fcckversand. Auf Wunsch und nach Absprache versenden wir das Material ohne Koffer (nur Sortierk\u00e4sten, Boxen und Rei\u00dfverschlussbeutel). Beispielsweise bei gro\u00dfen Mengen, denn ggf. sind 4 gro\u00dfe Kartons statt 12 kleinere Kartons bei Ihrer internen Logistik leichter zu h\u00e4ndeln.<\/p>\n<p>Koffer und Karton sind neutral gestaltet und <strong>nicht<\/strong> mit unserem Logo&nbsp;bedruckt. Es liegen auch keine Werbe-Flyer o.\u00e4. bei. Beim Versand innerhalb Deutschlands und der EU liegen kein Lieferschein und keine Rechnung bei. Sie k\u00f6nnen das Material somit ohne Offenlegung der Kosten bspw. direkt an Ihren Kunden senden. Beim internationalen Versand liegen die notwendigen Zollpapiere und Handelsrechnungen bei. Beim Verleih versenden wir i.d.R. mit UPS.<\/p>\n<h3>2.3 Wie ist das Material (Verkauf) verpackt?<\/h3>\n<p>Die Moderationskoffer werden wie beim Verleih mit Karton versandt. Die Window Exploration Bags kommen in Originalverpackung mit einem zus\u00e4tzlichen Druckverschlussbeutel. F\u00fcr den Versand von Window Exploration Bags verwenden wir aus \u00f6kologischen und \u00f6konomischen Gr\u00fcnden z.T. gebrauchte Kartons wieder (Recycling), sofern diese stabil genug sind.&nbsp;Beim Versand innerhalb Deutschlands und der EU liegt kein Lieferschein \/ Rechnung bei. Sie k\u00f6nnen das Material somit ohne Offenlegung der Kosten bspw. direkt an Ihren Kunden senden. Beim internationalen Versand liegen die notwendigen Zollpapiere und Handelsrechnungen bei. Beim Verkauf versenden wir i.d.R. mit DHL oder Hermes (innerhalb DE) und UPS (EU \/ international).<\/p>\n<h3>2.4 Was passiert, wenn das Material nicht p\u00fcnktlich eintrifft?<\/h3>\n<p>Mit unserem Risikomanagement wollen wir diesen Fall verhindern. Zun\u00e4chst geben wir die Sendung aufgrund von Erfahrungswerten fr\u00fchzeitig in den Versand, damit diese sp\u00e4testens am Werktag vor Ihrem geplanten Workshop-Tag an der Lieferadresse zugestellt wird. Ist absehbar, dass eine verl\u00e4ngerte Versandlaufzeit vorliegt und eine p\u00fcnktliche Zustellung unwahrscheinlich ist, k\u00f6nnen wir am Werktag vor dem Workshop-Tag das Material noch einmal in den Overnight-Express geben. Zusatzkosten fallen keine an. Wird das Material doppelt zugestellt, lehnen Sie einfach die Annahme ab, und das Material geht direkt wieder zur\u00fcck zu uns. In unserer Anfangszeit, als wir noch mit DHL statt UPS zusammengearbeitet haben, war dies nur einmal notwendig. Mit UPS nutzen wir derzeit die zuverl\u00e4ssigste Transportl\u00f6sung, welche aus Erfahrung auch bspw. in der Weihnachtszeit zuverl\u00e4ssig funktioniert. Im UPS Sendungsstatus k\u00f6nnen Sie selbst den Weg der Sendung verfolgen und sehen eine Prognose der geplanten Zustellung.<\/p>\n<h3>2.5 K\u00f6nnen Sie das Material auch direkt liefern, aufbauen und wieder abbauen?<\/h3>\n<p>Ja, als individuelle L\u00f6sung bei gr\u00f6\u00dferen Mengen. I.d.R. bei Kongressen \/ Gro\u00dfveranstaltungen und individuellen Sortierungen, liefern wir das Material direkt mit unserem Transporter und bringen die notwendige Anzahl Mitarbeiter f\u00fcr Auf-\/Abbau und ggf. Bewachung und Moderation, mit.<\/p>\n<h3>2.6 Die UPS Versandbenachrichtigung nennt ein viel zu fr\u00fches &#8220;geplantes Zustelldatum&#8221;, wieso?<\/h3>\n<p>Wenn Sie bei uns bestellen, planen wir fr\u00fchzeitig den Versand mit UPS \u2013 auch wenn Ihr Workshop erst in einigen Wochen stattfindet. Wir erstellen, teilweise noch am Tag Ihrer Bestellung, die UPS Sendung und Sie erhalten von UPS die Trackingnummer f\u00fcr die Sendungsverfolgung per E-Mail. Getreu dem Motto &#8220;Was Du heute kannst besorgen&#8230;&#8221;.<\/p>\n<p>Dabei geben wir unser geplantes Versanddatum ein, damit das LSP Material sp\u00e4testens am Werktag vor Ihrem Workshop an der gew\u00fcnschten Lieferadresse eintrifft. Manchmal tritt bei UPS leider ein kleiner Rechenfehler auf: Die E-Mail der Versandbenachrichtigung von UPS enth\u00e4lt ein geplantes Zustelldatum welches viel zu fr\u00fch vor Ihrem geplanten Workshop liegt. Bitte lassen Sie sich von dem geplanten Zustelldatum dieser ersten E-Mail nicht verwirren. Ihr Material kommt vielleicht fr\u00fcher als geplant an, jedoch nicht Wochen vorher. Der Fehler ist bei UPS bekannt und wird behoben.<\/p>\n<h3>2.7 Bekommen wir einen Lieferschein?<\/h3>\n<p>Nicht automatisch, aber gerne auf Anfrage. Aus Gr\u00fcnden der Vereinfachung und Sparsamkeit legen wir bei Verleih und Verkauf keinen gedruckten Lieferschein bei. Sobald wir die Sendung in den Versand geben, senden wir Ihnen eine Rechnung mit allen notwendigen Angaben per E-Mail. Diese liegt somit vor Wareneingang bei Ihnen vor.<\/p>\n<p>Haben Sie bei der Bestellung eine interne Bestellnummer (Purchase Order) angegeben, so vermerken wir diese inkl. Barcode als Referenznummer auf dem UPS-Versandlabel. Immer mehr Unternehmen digitalisieren in diesem Bereich und sparen sich den evtl. b\u00fcrokratischen Aufwand und die damit verbundenen Aufbewahrungsfristen von (gedruckten) Lieferscheinen, da wir die Rechnung digital vor der Lieferung \u00fcbersenden. Wenn Ihr Wareneingang oder Einkauf einen Lieferschein ben\u00f6tigt, geben Sie uns einfach Bescheid und wir legen entweder einen gedruckten Lieferschein bei oder senden diesen digital als PDF.<\/p>\n<h3>2.8 Die Lieferadresse muss ge\u00e4ndert werden. Wie funktioniert das?<\/h3>\n<p>Wenn Sie kurz nach Ihrer Bestellung merken, dass Sie die Lieferadresse \u00e4ndern m\u00fcssen, so ist dies eventuell ohne Zusatzkosten m\u00f6glich. Schreiben Sie uns einfach so bald wie m\u00f6glich eine E-Mail mit der neuen Lieferadresse und wir versuchen diese zu \u00e4ndern.<\/p>\n<p>Wenn wir bereits die Versandlabels erstellt haben, dann gibt es andere M\u00f6glichkeiten die Lieferadresse anzupassen. In der Regel versenden wir mit UPS. \u00dcber Ihren UPS MyChoice Account bzw. sobald wir Ihnen die Trackingnummern gesendet haben, haben Sie ggf. die M\u00f6glichkeit bei UPS eine Umleitung der Sendung, z.B. an einen UPS Access Point, zu beantragen. Beachten Sie bitte, dass der Antrag der Umleitung von UPS i.d.R. erst am fr\u00fchen Morgen des geplanten Zustelltages best\u00e4tigt werden kann. Wir haben darauf keinen Einfluss. Unsere Pakete sind f\u00fcr eine Zustellung an einem Access Point geeignet. Doch je nach Region kann es unterschiedliche Regelungen geben. Eine Umleitung an eine andere Adresse ist ggf. nur innerhalb des urspr\u00fcnglichen Postleitzahlenbereichs m\u00f6glich. Bitte halten Sie hierf\u00fcr R\u00fccksprache mit UPS.<\/p>\n<p>Eine Umleitung noch am Tag der geplanten Zustellung ist i.d.R. nicht m\u00f6glich. Wenn Sie unsicher sind ob Sie oder Ihr Unternehmen eine Sendung annehmen kann, sollten Sie als Lieferadresse einen nahegelegenen UPS Access Point direkt angeben, an dem Sie das Material abholen k\u00f6nnen. Im Zweifel halten Sie bitte R\u00fccksprache mit uns wir helfen gerne bei der Vorbereitung.<\/p>\n<h2>3. W\u00e4hrend der Leihdauer<\/h2>\n<h3>3.1 Ist das Material versichert?<\/h3>\n<p>W\u00e4hrend dem Hin- und R\u00fcckversand ist die Sendung versichert. Ein geringer Schwund des Materials (&lt; 1 % bei Kleinteilen) ist einkalkuliert.&nbsp;Diebstahl oder Besch\u00e4digung des Materials, solange es sich in Ihrem Besitz befindet, ist nicht \u00fcber uns versichert. Ggf. kann Ihre Gewerbe-\/Hausrat-\/Haftpflichtversicherung f\u00fcr einen Schaden aufkommen. Ist der Schwund gr\u00f6\u00dfer als 1 % oder fehlen gr\u00f6\u00dfere Teile (z.B. Tiere, Duplo, Grundplatten) oder sind diese besch\u00e4digt, berechnen wir die Wiederbeschaffungskosten. Hintergrund: Wir haben bisher keinen Sachversicherer gefunden, welcher eine Versicherung zu wirtschaftlichen Konditionen anbieten w\u00fcrde.<\/p>\n<p>Dank dem sorgsamen Umgang unserer Kunden mit dem Material, kommt ein Schadenfall auch \u00e4u\u00dferst selten und nur in kleinem Rahmen (&lt; 20 \u20ac) vor. Beispiele: Elefant fehlt, Schildkr\u00f6te fehlt, weil ein Teilnehmer (mutma\u00dflich) ein Andenken mitgenommen hat; oder wegen unsachgem\u00e4\u00dfer Bef\u00fcllung beim R\u00fcckversand: Grundplatte gebrochen, Sortierbox gequetscht oder gebrochen. Ist absehbar, dass ein gr\u00f6\u00dferer Schwund zu erwarten ist (z.B. \u00f6ffentliche Messe, Weitertransport ins au\u00dfereurop\u00e4ische Ausland) werden individuelle Vereinbarungen getroffen, um einem Kostenrisiko vorzubeugen.<\/p>\n<h3>3.2 Ich bestelle mehrere Moderationskoffer, darf ich das Material untereinander vermischen?<\/h3>\n<p>Ja. Sie k\u00f6nnen Leihmaterial von uns untereinander mixen. Sie haben z.B. 3 Identity and Landscape Sets und ein Connections Kit geliehen: Sie k\u00f6nnen alle 4 Sets beliebig untereinander mischen. Beim R\u00fcckversand teilen Sie das Material einfach auf alle 4 Koffer auf, damit es in den R\u00fcckversand gehen kann.<\/p>\n<p>Bei gro\u00dfen Mengen (ab 5 Moderationskoffern) ist eine Vermischung nur gegen Aufschlag m\u00f6glich (unser Sortieraufwand steigt exponentiell mit der Anzahl der Koffer).<\/p>\n<h3>3.3 Darf ich das Material w\u00e4hrend der Leihdauer beliebig verwenden?<\/h3>\n<p>Ja. Was Sie w\u00e4hrend der Leihdauer mit dem Material machen, obliegt grunds\u00e4tzlich Ihnen, solange das Material wieder unbeschadet und ohne au\u00dfergew\u00f6hnliche Verschmutzungen bei uns eintrifft. Wir stellen unser Material f\u00fcr LSP Workshops und \u00e4hnliche Veranstaltungen f\u00fcr gesch\u00e4ftliche Anwendungszwecke zur Verf\u00fcgung. Wenn Sie das Gef\u00fchl haben, dass Ihr Einsatzzweck vom Standardfall abweicht, sprechen Sie mit uns \u00fcber Ihr Vorhaben. Ein Standardfall w\u00e4re: Erwachsene verwenden das Material in einer sauberen B\u00fcroumgebung, ohne dieses mit anderen Stoffen oder Fl\u00fcssigkeiten zu mischen. Ab und zu finden wir ein paar Post-Its, Magnete oder Kugelschreiber im R\u00fcckversand; das ist nicht schlimm. Dass Schokokekse als Nervennahrung w\u00e4hrend dem Bauen nicht die cleverste Wahl sind, ist vermutlich einleuchtend. Genauso wenig sollten Stecknadeln, Pins oder andere spitze Gegenst\u00e4nde im Material hinterlassen werden. Wir sortieren das Material per Hand.<\/p>\n<p>Wenn Sie bspw. einen Outdoor-Einsatz, mit Kindern und dem parallelen Einsatz von Lehm planen, sollten wir vorher sprechen! Die Verwendung des Materials in atomaren, biologischen oder chemischen Gefahrenbereichen ist ausgeschlossen, ebenso der Kontakt mit solchen Stoffen, Strahlen oder Viren. Und noch eine Bitte: Wenn Sie LSP Material leihen, jedoch keine Ahnung von der LSP Methode haben, nennen Sie Ihren Workshop gegen\u00fcber Ihren Teilnehmern bitte nicht &#8220;LSP Workshop&#8221;. Wird die LSP Methode unsachgem\u00e4\u00df angewandt, bleibt dies bei den Teilnehmern in schlechter Erinnerung, die Methode ist verbrannt und dies hat ung\u00fcnstige Auswirkungen auf das LSP \u00d6kosystem. Wenn Sie unsicher sind, ob es sich bei Ihrem geplanten Workshop um LSP handelt, hilft dieses <a href=\"http:\/\/www.serious.global\/Is-that-LEGO-SERIOUS-PLAY.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">Flow Chart<\/a> um die Frage zu beantworten.<\/p>\n<h3>3.4 Kann ich das Material innerhalb der EU liefern lassen, und dann in ein anderes Land, z.B. nach Afrika, tempor\u00e4r ausf\u00fchren?<\/h3>\n<p>Ja. F\u00fcr einen Weitertransport ins Ausland, m\u00fcssen Sie jedoch ggf. Zollvorschriften beachten. Entsprechende Informationen f\u00fcr eine Zollanmeldung k\u00f6nnen wir Ihnen zur Verf\u00fcgung stellen. Individuelle Anfragen mit einem Direktversand ins nicht-europ\u00e4ische Ausland sind eventuell m\u00f6glich, sprechen Sie uns an. Stellen Sie bitte sicher, dass das Material unabh\u00e4ngig vom Auslandseinsatz wieder p\u00fcnktlich in den R\u00fcckversand geht und unbeschadet, sowie ohne besondere Verschmutzungen, bei uns eingeht.<\/p>\n<h2>4. R\u00fcckgabe des Materials<\/h2>\n<h3>4.1 Wie gebe ich das Material (Verleih) zur\u00fcck?<\/h3>\n<p>In der Regel buchen Sie zusammen mit Ihrer Bestellung einen UPS Abholauftrag \u00fcber uns. Das Material wird dann am Wochentag (Mo-Fr) nach Ihrem Workshop von der Lieferadresse (oder auf Wunsch einer abweichenden Adresse) wieder abgeholt. Es liegt in Ihrer Verantwortung, dass das Material im gew\u00e4hlten Zeitfenster versandfertig und abholbereit ist. Passende vorfrankierte und selbstklebende UPS Labels legen wir bei. Sie kleben das Label auf den jeweiligen Karton (Karton vom Hinversand wiederverwenden) und \u00fcberkleben dabei das Label vom Hinversand. Achtung: Vergessen Sie das R\u00fccksendelabel aufzukleben, nimmt UPS trotzdem mit, scannt das Label vom Hinversand, das Paket dreht eine Ehrenrunde und kommt wieder zu Ihnen zur\u00fcck. UPS folgt hier der Ma\u00dfgabe: &#8220;Hauptsache zustellen, Kosten kl\u00e4ren wir sp\u00e4ter&#8221;. Dieses System sorgt einerseits f\u00fcr einen schnellen Versand, aber im Falle einer falschen Etikettierung, auch f\u00fcr unn\u00f6tige Kosten (die wir 1:1 weiterleiten m\u00fcssen).<\/p>\n<p>Haben Sie keinen Abholauftrag gebucht, liefern Sie die Pakete bitte sp\u00e4testens am Werktag (auch Samstags) nach Ihrer Veranstaltung bei einem UPS Access Point ein. Auch hier gilt: Es liegt in Ihrer Verantwortung, dass das Material versandfertig verpackt (Karton vom Hinversand wiederverwenden) ist und das beigef\u00fcgte R\u00fccksendelabel korrekt aufgeklebt ist.<\/p>\n<p>Bei individuellen Vereinbarungen, k\u00f6nnen Sie das Material bei unserem Lager (14662 Friesack) abgeben oder wir holen direkt ab (Kongresse \/ Gro\u00dfevents).<\/p>\n<h3>4.2 Muss ich das Material vor dem R\u00fcckversand sortieren?<\/h3>\n<p>Nein. Die Sortierung und Konfektionierung f\u00fcr den n\u00e4chsten Verleih erledigen wir. Sie brauchen das Material nur wieder so in den Moderationskoffer legen, dass es nicht besch\u00e4digt wird (z.B. nicht stopfen \/ nicht quetschen). Daf\u00fcr ist in den Deckel jedes Moderationskoffers eine kleine Anleitung eingeklebt. Die Anleitung ist in deutscher und englischer Sprache geschrieben.<\/p>\n<h3>4.3 Ich brauche das Material l\u00e4nger als geplant oder habe vergessen es p\u00fcnktlich in den R\u00fcckversand zu geben, was passiert?<\/h3>\n<p>Je nach Menge, kann dies unser Kapazit\u00e4tsmanagement erheblich durcheinanderbringen. Daher wird f\u00fcr jede Versp\u00e4tung, die nicht abgesprochen wurde, die volle Leihgeb\u00fchr pro weiterem Werktag f\u00e4llig. Sprechen Sie uns bitte so fr\u00fch Ihnen m\u00f6glich an; auch wenn Sie uns nachts um 03:00 eine E-Mail schreiben. Das ist allemal besser, als wenn wir 1-2 Tage sp\u00e4ter merken, dass sich der Sendungsstatus vom UPS R\u00fcckversand nicht ver\u00e4ndert und wir eine Nachforschung starten m\u00fcssen. Ist ausreichend Material verf\u00fcgbar und erkennbar, dass eine fr\u00fchestm\u00f6gliche Information eingegangen ist, ist Kulanz denkbar.<\/p>\n<h3>4.4 Ich habe Window Exploration Bags gekauft, kann ich diese innerhalb von 14 Tagen zur\u00fcckgeben und bekomme mein Geld zur\u00fcck?<\/h3>\n<p>Nein. Unser Angebot richtet sich an Gewerbekunden und selbst\u00e4ndige LSP Moderatoren; nicht an Privatkunden. W\u00fcrden wir die Verbraucherrechte anwenden, m\u00fcssten wir die Zusatzkosten auf alle Kunden umlegen. M\u00e4ngelhaftung \/ Nacherf\u00fcllung bleibt davon unber\u00fchrt.<\/p>\n<h3>4.5 Wie sollen wir das Material (Verleih) nach dem Workshop wieder einpacken?<\/h3>\n<p>Jeder Moderationskoffer enth\u00e4lt in der Innenseite des Deckels eine kleine Anleitung:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.leansp.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/01\/LeanSP_IdS_Ruecksende-Info-Deckel_DE_20190109.pdf\">R\u00fccksende-Info (deutsch)<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.leansp.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/01\/LeanSP_IdS_Return-Info-Cover_EN_20190109.pdf\">R\u00fccksende-Info (english)<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Bitte achten Sie darauf, dass das Material nicht gestopft wird (Lego kann brechen!) und die Grundplatten nicht gebrochen werden!<\/p>\n<p><strong>Die effizienteste Methode:<\/strong> Direkt nach dem Workshop alle Sortierk\u00e4sten, Plastikdosen und Rei\u00dfverschlussbeutel schlie\u00dfen, und in den Koffer stellen. Das benutzte Material (i.d.R. von der Shared Identity auf der Grundplatte und der Landscape) unsortiert in die Freir\u00e4ume im Koffer einwerfen. Der Koffer ist ausreichend dimensioniert. Es ist genug Platz f\u00fcr das benutzte Material. Sie m\u00fcssen nicht alles in die Sortierbeh\u00e4lter stopfen. Der staubdichte Koffer ist auch f\u00fcr unsortiertes Material bestens geeignet. Am Ende legen Sie die graue Grundplatte oben auf und schlie\u00dfen den Deckel des Koffers. Die graue Grundplatte wird nicht gestellt, gequetscht oder gebrochen, sondern zusammengeklappt und aufgelegt. Fertig.<\/p>\n<p>Eine unsachgem\u00e4\u00dfe Bef\u00fcllung der Moderationskoffer und daraus resultierende Sch\u00e4den m\u00fcssen wir zu den Wiederbeschaffungskosten in Rechnung stellen.<\/p>\n<h2>5. Rechnung und Preise<\/h2>\n<h3>5.1 Wie und wann m\u00fcssen wir bezahlen?<\/h3>\n<p>Sobald Ihre Sendung in den Versand geht, erhalten Sie unsere Online-Rechnung als PDF per E-Mail. Haben Sie eine gesonderte Rechnungs-E-Mail-Adresse bei der Bestellung angegeben, senden wir die Rechnung an die angegebene E-Mail-Adresse. Sie haben 14 Tage Zeit die Rechnung mittels SEPA-\u00dcberweisung zu begleichen. Das Zahlungsziel liegt somit regelm\u00e4\u00dfig nach Ihrem Veranstaltungsdatum und unserer Leistungserbringung. Unseres Erachtens ein fairer Deal.&nbsp;Es wird kein Skonto gew\u00e4hrt. In der E-Mail finden Sie auch einen Link mit dem Sie die Rechnung alternativ mittels Kreditkarte bezahlen k\u00f6nnen.<\/p>\n<h3>5.2 K\u00f6nnen Sie uns die Rechnung bitte per Post senden?<\/h3>\n<p>Auf Anfrage k\u00f6nnen wir Ihnen, zus\u00e4tzlich zur Onlinerechnung, eine gedruckte Rechnung per Briefpost an die angegebene Rechnungsadresse senden. Daf\u00fcr erheben wir eine Bearbeitungsgeb\u00fchr von 3,00 \u20ac zzgl. MwSt. f\u00fcr Druck, Versand und Porto. Viele Unternehmen haben ihre Prozesse digitalisiert und so optimiert, dass digitale Rechnungen bevorzugt werden. Bei unserem Angebot ist ausschlie\u00dflich ein digitaler Vertragsschluss (Onlinevertrag) m\u00f6glich, somit ergibt sich keine Verpflichtung zur kostenfreien \u00dcbersendung von Rechnungen per Briefpost. Geben Sie uns einfach Bescheid und wir senden zus\u00e4tzlich eine gedruckte Rechnung.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1. Vor der Bestellung 1.1 Wie weit im Voraus sollte man bestellen oder einen Verleih anfragen? Wir haben i.d.R. ausreichend Material auf Lager. Kleine Mengen, z.B. 1-3 Moderationskoffer oder weniger als 50 Window Exploration Bags, sollten Sie mindestens eine Woche im Voraus bestellen. 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